Conseils et vente au comptoir

S'inscrire Ouverte

S'inscrire In Company

Impression de la fiche

Contenu de la formation

Structure d'une conversation orientée sur la vente au comptoir

Accueil du client au comptoir
Analyse des besoins
Engagement

Gestion de plaintes

Argumenter sur les différentes qualités et les différents prix des produits
Livraison des produits

Prendre les coups de fil entrants

Engager la conversation
Analyser les besoins au téléphone
Vendre la commande par téléphone

Objectifs

Après avoir suivi cette formation, le participant est capable:

de distinguer un accueil "chaud" et un accueil "froid" au comptoir;
de poser les bonnes questions pour faire l'inventaire des besoins du client;
d'argumenter en faveur d'un produit en fonction des besoins inventoriés;
d'utiliser les techniques de conclusion intermédiaire, alternative et directe;
de gérer les plaintes les plus fréquentes au comptoir;
de décrocher le téléphone et d'avoir une conversation de vente par téléphone.

Préconnaissances requises

Les réceptionnistes qui souhaitent apprendre ou améliorer leurs compétences commerciales.

Quand?

Si vous voulez suivre cette formation en session ouverte, nous travaillons avec une liste d'attente. Contactez nous si vous voulez suivre cette formation In Company.

S'inscrire Ouverte

S'inscrire In Company

Retour

Session ouverte

In Company

En bref

type: Session ouverte, In Company
secteur: Garage indépendant et spécialiste du pneu, Garage lié à une marque, Carrosserie, Commerce du métal, Récupération des métaux
thème: Relations avec la clientèle
niveau: Base
durée: 2 jours