Contact client:opportunités et fidélisation

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Contenu de la formation

Développer l'esprit orienté client (IN/OUT) en fonction de sa typologie.

Augmenter la perception positive des clients et en faire des clients loyaux.
Saisir toutes les demandes et opportunités de vente et occuper le client de manière active.
Savoir gérer l'imprévu.
Distinguer l'urgent de l'important.
Maîtriser les astuces de gestion des clients difficiles.
Savoir expliquer et "vendre" la facture, même dans des situations de stress.

Objectifs

A l'issue d'une formation réussi, les stagiaires seront en mesure:

d'optimiser et maîtriser la communication;
d'identifier et concrétiser les opportunités de vente;
de fidéliser durablement les clients;
de gérer l'organisation du travail ainsi que le stress et les imprévus;
de se différencier des concurrents avec l'effet WOW.

Préconnaissances requises

Toute personne de l'entreprise ayant des contacts directs avec les clients. Il n'y a pas de prérequis spécifiques.

Quand?

Pour les sessions In Company, un account manager d’EDUCAM prendra contact avec vous. Celui-ci fixera, avec votre accord, la date et le lieu exacts de la formation.

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In Company

En bref

type: In Company
secteur: Garage lié à une marque, Carrosserie, Commerce du métal, Récupération des métaux
thème: Relations avec la clientèle
niveau: Base
durée: 2 jours