Mécanicien d'entretien également conseiller technique
Contenu de la formation
Sur base de cas pratiques, consacrer plus d’attention aux points suivants :
Le mécanicien d’entretien également conseiller technique :
- Quel est le rôle du mécanicien d’entretien qui est également conseiller technique ?
- Que signifie « conseiller » pour le mécanicien d’entretien ?
- Que signifie penser et agir selon les demandes ?
Communication :
- Communication verbale et non-verbale
- Comportement proactif adapté aux demandes
- Analyse des besoins latents
Techniques d’expression orale :
- Styles de conseils
- Octroi de conseils sans donner l’impression d’être un vendeur
- Octroi de conseils à partir de notions non-techniques
- Atteinte d’accords concrets au cours de séances de conseils
Objectifs
Acquérir les compétences pratiques afin de fournir des conseils techniques aux clients qui se demandent si la réparation est encore avantageuse. Le participant s’informe quant aux possibilités de vente tant que le véhicule est encore en service et pendant l’entretien et agit de façon professionnelle.
Préconnaissances requises
Aucune connaissance préalable n'est requise.
Quand?
Si vous voulez suivre cette formation en session ouverte, nous travaillons avec une liste d'attente. Contactez nous si vous voulez suivre cette formation In Company.