Adviseren en verkopen aan de balie
Opleidingsinhoud
De structuur van een verkoopgesprek aan de balie
- Ontvangst van de klant aan de balie
- Behoefteanalyse
- Engagement
Omgaan met bezwaren
- Verschillende kwaliteiten en prijzen van de producten beargumenteren
- Leverbaarheid van producten
Binnenkomende telefoons aannemen
- Het gesprek aannemen
- De behoefteanalyse aan de telefoon
- De bestelling telefonisch verkopen
Doelstellingen
Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om:
- het verschil aan te geven tussen een "warm" en een "koud" onthaal aan de balie;
- de juiste vragen te stellen om de behoeften van de klant te inventariseren;
- een product te beargumenteren volgens de geïnventariseerde behoeften;
- een deel-, proef- en slotafsluiting te gebruiken;
- met de meest voorkomende bezwaren aan de balie om te gaan;
- de telefoon aan te nemen en een telefonisch verkoopgesprek te voeren.
Vereiste voorkennis
Baliemedewerkers die commerciële vaardigheden willen aanleren of ze aanscherpen.
Wanneer?
Voor In Company sessies zal u gecontacteerd worden door een accountmanager van EDUCAM. Deze zal in overleg met u de exacte datum en locatie vastleggen.