Assertief communiceren op de werkvloer
Opleidingsinhoud
Na deze training heb je een antwoord op volgende vragen:
- Wat is assertief communiceren?
- Hoe formuleer je een assertieve boodschap?
- Waarom is het assertief verwoorden maar een begin?
- Hoe kun je emoties in een moeilijke situatie beheersen?
Na de training vergroot je je competentie om:
- een ik-boodschap te geven
- duidelijk aan te geven wat je wil/stoort
- samen te zoeken naar een oplossing
- onzinnige gedachten om te vormen in zinnige gedachten
Na deze training neem je mee naar huis:
- je persoonlijke blokkades om assertief te reageren
Doelstellingen
Communicatie en assertiviteit binnen en tussen verschillende niveaus is erg belangrijk. Assertiviteit situeert zich in deze context op vijf verschillende niveaus:
- in de groep, tijdens overlegmomenten
- in de groep, tegenover andere medewerkers: anderen durven aanspreken (bv. op fouten of onaanvaardbaar gedrag)
- naar de support-afdeling durven te stappen om problemen te melden
- naar de leidinggevende durven te stappen om bepaalde punten bespreekbaar te maken
- durven informatie te vragen aan verschillende betrokken functiehouders
Vereiste voorkennis
Arbeiders die assertief willen leren communiceren op de werkvloer.
Wanneer?