Klantencontact:opportuniteiten en klantenbinding

Inschrijven In Company

Print fiche

Opleidingsinhoud

Ontwikkelen van klantgericht werken (IN/OUT) op basis van de typologie van de klant.

Versterken van de positieve perceptie bij klanten en er loyale klanten van maken.
Aangrijpen van alle vragen en verkoopsopportuniteiten en actief benaderen van de klant.
Kunnen beheren wat niet voorzien is.
Onderscheiden van wat dringend en wat belangrijk is.
Beheersen van tips om moeilijke klanten aan te pakken.
Kunnen toelichten en "verkopen" van de factuur, ook in stress*situaties.

Doelstellingen

Na een geslaagde opleiding zullen de cursisten in staat zijn om:

hun communicatie te optimaliseren en te beheren;
verkoopsopportuniteiten te identificeren en te concretiseren;
klanten duurzaam te binden;
de arbeidsorganisatie, stress en onvoorziene situaties te beheren;
zich via het WOW*effect van de concurrenten te onderscheiden.

Vereiste voorkennis

Elke persoon in het bedrijf die direct met klanten in contact komt. Er is geen bijzondere voorkennis vereist.

Wanneer?

Voor In Company sessies zal u gecontacteerd worden door een accountmanager van EDUCAM. Deze zal in overleg met u de exacte datum en locatie vastleggen.

Inschrijven In Company

Terug

In Company

In het kort

type: In Company
sector: Merkgebonden garagebedrijf, Koetswerkbedrijf, Metaalhandel, Terugwinning van metalen
thema: Klantenrelaties
niveau: Basis
duur: 2 dagen