Klantgerichte servicemonteur
Opleidingsinhoud
Aan de hand van cases uit de praktijk, onder meer aandacht besteden aan volgende onderwerpen:
- Professionaliteit uitstralen in houding en gedrag
- Gevoel voor serviceverlening (wie is de klant en wat zijn de verwachtingen?)
- De balans tussen het efficiënt afhandelen van werkzaamheden en voldoende persoonlijke aandacht besteden aan de klant
- Terugkoppeling geven over de status van werkzaamheden
- Omgaan met lastige situaties:
- omgaan met conflicten
- omgaan met verschillende belangen
- omgaan met klachten
- Assertiviteit en klantgerichtheid op de juiste momenten te kunnen hanteren
- Interne communicatie en samenwerking
Doelstellingen
Het is niet meer alleen het technische probleem dat moet worden opgelost, maar juist de klant verdient aandacht. Aspecten als houding naar en een juiste behandeling van de klant zijn van wezenlijk belang bij technische dienstverlening. De monteur is feitelijk het visitekaartje van de organisatie.
Vereiste voorkennis
Er wordt geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer?
Indien u deze opleiding in open sessie wil volgen, werken wij met een wachtlijst.
Indien u deze opleiding In Company wil volgen, contacteer ons.