Klantgerichte technicus
Opleidingsinhoud
Sessie 1: overtuigen met charisma
- Wat klanten aanspreekt: de SUCCES-formule: charisma zorgt voor loyaliteit
- Altijd de beste indruk maken: "Salesprofiler©": het gedrag van mensen onder de loep!
- Oefeningen en simulaties gericht op het verhogen van charisma en een betere indruk, rekening houdend met het klantenprofiel
Sessie 2: efficiency
- Verbetering van het werkplaatsrendement op basis van communication efficiency aan de receptiebalie
- Oefeningen gericht op efficiencyverbetering van de communicatie aan de receptiebalie
Doelstellingen
De opleiding biedt de brigadier/technicus een concrete houvast om zijn werkplaatsproductiviteit te verhogen door zijn belangrijkste taken (waaronder klantencontact) voorop te stellen en zijn communicatieve en commerciële vaardigheden substantieel te verbeteren.
Vereiste voorkennis
Brigadiers/technici in een garagebedrijf. Er wordt geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer?