Klantgerichter denken en handelen

Inschrijven In Company

Print fiche

Opleidingsinhoud

Wat houdt klantgericht denken in?
Eigen ervaringen als klant.
Een klant van vandaag en morgen: wat is er anders?
Waar ergert de klant zich aan?
Dooddoeners in serviceverlening.
Bouwstenen voor een klantgerichte houding.
Praktische tips om een klantvriendelijke omgeving te creëren.
Ontwikkelen van klantgerichte vaardigheden, het belang en de impact van lichaamstaal, actief luisteren, empathie, herformuleren, doelgericht vragen stellen en omgaan met moeilijke klanten. *Beschouwen van collega's en leveranciers als klanten.
Hoe persoonlijk bijdragen tot het imago van het bedrijf?
Opstellen van een eigen actieplan.

Doelstellingen

De opleiding moet de deelnemers in staat stellen om zich in te leven in de situatie van de klant, zodat ze zijn vertrouwen winnen. Na de opleiding stralen de deelnemers een betrouwbare en professionele indruk uit.

Vereiste voorkennis

Iedereen die regelmatig met interne of externe klanten in contact komt. Er is geen voorkennis vereist.

Wanneer?

Voor In Company sessies zal u gecontacteerd worden door een accountmanager van EDUCAM. Deze zal in overleg met u de exacte datum en locatie vastleggen.

Inschrijven In Company

Terug

In Company

In het kort

type: In Company
sector: Onafhankelijk garagebedrijf en bandenspecialist, Merkgebonden garagebedrijf, Koetswerkbedrijf, Metaalhandel, Terugwinning van metalen
thema: Klantenrelaties
niveau: Basis
duur: 2 dagen