Servicemonteur als technisch adviseur
Opleidingsinhoud
Aan de hand van cases uit de praktijk, onder meer aandacht besteden aan volgende onderwerpen:
De service monteur als technisch adviseur:
- Welke rol heeft de service monteur als technisch adviseur?
- Wat betekent adviseren voor de service monteur?
- Wat betekent vraaggericht denken en handelen?
Communicatie:
- verbale en non-verbale communicatie
- vraaggericht en proactief handelen
- onderzoeken van latente behoeften
Gesprekstechnieken:
- adviesstijlen
- adviseren zonder als verkoper over te komen
- adviseren vanuit niet-technische begrippen
- concrete afspraken maken in adviesgesprekken
Doelstellingen
Praktische vaardigheden aanleren om klanten te adviseren bij de technische afwegingen of de reparatie nog lonend is of niet. De deelnemer wordt zich bewust van de verkoopsmogelijkheden tijdens service en onderhoudsactiviteiten en weet hier professioneel mee om te gaan.
Vereiste voorkennis
Er wordt geen specifieke voorkennis vereist.
Wanneer?
Indien u deze opleiding in open sessie wil volgen, werken wij met een wachtlijst.
Indien u deze opleiding In Company wil volgen, contacteer ons.