Van onthaal tot interactieve receptie
De "momenten van de waarheid" die de receptionist tegenkomt in zijn dagelijkse praktijk komen voort uit zijn functie als communicatieve draaischijf van het autobedrijf.
Opleidingsinhoud
Dag 1
- De rol en het belang van de receptionist in het autobedrijf
- Communicatie en feedback
Dag 2
- Klantentypologie en het eerste contact
- Effectief telefoneren
- Koopsignalen detecteren en gebruiken
Dag 3
- Omgaan met werkdruk
- Klachtenbehandeling en conflicthantering
Doelstellingen
Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om zijn communicatie als middel in te zetten tot het optimaliseren van de aftersales rendabiliteit.
De deelnemer kan:
- zijn activiteiten in verband brengen met de optimalisering van de werkplaatsrendabiliteit;
- de zeven contactmomenten met de klant professioneel en klantgericht volbrengen;
- omgaan met de dagelijkse werkdruk en weet wat hij hieraan kan doen om zijn werk met een comfortabeler gevoel te volbrengen.
Vereiste voorkennis
Receptionisten in autobedrijven. Een eerste relevante werkervaring is aangewezen.
Wanneer?
Indien u deze opleiding in open sessie wil volgen, werken wij met een wachtlijst.
Indien u deze opleiding In Company wil volgen, contacteer ons.