De klantenprofiler
Opleidingsinhoud
Inleiding: de relatie met de klant
- Wie ben ik?
- De klant, een soort die een miljoen jaar geleden verscheen
- Wat is JOUW ervaring met klanten?
- Enkele voorbeelden van moeilijke klanten
- Non-verbale communicatie
- Belang van non-verbale communicatie
- Het lichaam, spiegel van de ziel
- Het beheer van de ruimte
- Nut van non-verbale communicatie
- Klantentypologie
- Het model
- De energieas
- De sturende as
- Enkele voorbeelden
- Hoe reageren op gedragingen van klanten?
- Actie - reactie: het resultaat van een behoefte
- Opbouw van een vertrouwensband
- De typologie in een telefonische relatie
Doelstelling
Na het volgen van deze opleiding zal de deelnemer in staat zijn om het gedrag van klanten te analyseren en te interpreteren en erop te reageren.
Doelgroep
Deze opleiding is bedoeld voor deelnemers met al meer dan één jaar ervaring in klantencontacten.
Leermiddelen
- Theoriehandboeken
- Oefeningenboeken
- Een Powerpointpresentatie
Bedrijven
Type
Duur
Standaardtarief
€ 300.00 Excl. BTW
Sectortarief
€ 270.00 Excl. BTW
*Deze opleiding is gratis voor specifieke profielen. Meer informatie
Code:
202250Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan
Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.
Onderwijs
Andere interessante opleidingen
Niet gevonden van je zocht? Deze opleidingen kunnen jou ook interesseren.