Van communicatie naar klantgerichtheid
Opleidingsinhoud
- Klantgericht omgaan, waarom zouden we?
- Klantgericht in TEAM: afspraken respecteren en intern communiceren
- Een klantgericht adviesgesprek
- Positivisme uit het hart, meer dan een glimlach
- Contact leggen, eerste indruk en openingszin
- Vragen stellen, luisteren, samenvatten en doorvragen
- Argumenteren is eigenschappen matchen met klantenbehoeften
- Controle houden en afsluiten
Doelstelling
Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om klantgericht en adviserend te reageren in persoonlijke contacten met klanten. De deelnemer:
- kan zijn rol als bedrijfsambassadeur opnemen
- kan een adviserend, serviceverlenend gesprek aangaan
Doelgroep & voorkennis
Medewerkers die regelmatig persoonlijk contact hebben met klanten.
Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Leermiddelen
- Een handboek
- Werkbladen met praktijkoefeningen, rollenspellen en cases
- Een Powerpointpresentatie
Bedrijven
Type
Duur
Standaardtarief
€ 300.00 Excl. BTW
Sectortarief
€ 270.00 Excl. BTW
*Deze opleiding is gratis voor specifieke profielen. Meer informatie
Code:
202254Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan
Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.
Onderwijs
Andere interessante opleidingen
Niet gevonden van je zocht? Deze opleidingen kunnen jou ook interesseren.