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Dans un monde qui change, l’entreprise doit pouvoir suivre. Quelles sont les opportunités qu’offre le changement ? Comment les saisir et les transformer en succès ?

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Le soutien de l'aspect humain dans l'entreprise (motivation, performance), notamment en cas de changements (change management).

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L’optimisation du processus interne (programme de customer fulfillment) et l’optimisation des moments de contact entre le client et l'entreprise (customer journey - e-business).

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