Conseils et vente au comptoir

- Principes de base d'une bonne communication

- Vendre avec des résultats - techniques:

• Prise de contact
• Analyse des besoins
• Reformuler
• Proposer et argumenter
• Argumenter avec différents types de clients
• Surmonter les objections
• Conclure sur le produit de base
• Réaliser des vente supplémentaires (produits additionnels et consommables)
• Traiter une plainte

Après avoir suivi cette formation, le participant sera en mesure :

• D'adopter une attitude proactive envers les clients
• De communiquer efficacement avec les clients
• D'observer le client et de savoir comment et quand l'aborder
• De connaître les besoins du client en posant des questions
• De convertir les caractéristiques du produit en avantages pour le client
• D'identifier le type de client et d'adapter sa propre attitude et sa communication à celui-ci
• De diriger le client vers un produit alternatif
• Vendre des produits additionnels et des consommables
• De conclure la vente
• De traiter une plainte

Les réceptionnistes qui souhaitent apprendre ou améliorer leurs compétences commerciales.