Conseils et vente au comptoir

Structure d'une conversation orientée sur la vente au comptoir

• Accueil du client au comptoir
• Analyse des besoins
• Engagement

Gestion de plaintes

• Argumenter sur les différentes qualités et les différents prix des produits
• Livraison des produits

Prendre les coups de fil entrants

• Engager la conversation
• Analyser les besoins au téléphone
• Vendre la commande par téléphone

Après avoir suivi cette formation, le participant est capable:

• de distinguer un accueil "chaud" et un accueil "froid" au comptoir;
• de poser les bonnes questions pour faire l'inventaire des besoins du client;
• d'argumenter en faveur d'un produit en fonction des besoins inventoriés;
• d'utiliser les techniques de conclusion intermédiaire, alternative et directe;
• de gérer les plaintes les plus fréquentes au comptoir;
• de décrocher le téléphone et d'avoir une conversation de vente par téléphone.

Les réceptionnistes qui souhaitent apprendre ou améliorer leurs compétences commerciales.

• Manuels de formation.
• Des feuilles de travail.
• Une présentation PowerPoint.
• Des jeux de rôles. La formation est orientée sur la pratique.