La réception carrosserie perçue par le client
Contenu de la formation
Les points suivants sont abordés durant la formation :
- Rôle et importance du réceptionniste dans une entreprise de carrosserie
- Communication et feed-back
- Typologie des clients et premier contact
- Téléphoner de façon efficace
- Détection et utilisation de signaux d'achat
Objectif
Cette formation vise les objectifs suivants : le participant est capable de recourir à la communication comme outil pour optimaliser le customer fulfillment de la carrosserie.
Le participant sera capable :
- D'établir un lien entre ses activités et la satisfaction des clients de la carrosserie ;
- De communiquer avec les clients de façon professionnelle et orientée clients ;
- De gérer la pression quotidienne au travail et de savoir ce qu'il peut faire pour accomplir ses missions d'une manière plus confortable, et donc plus qualitative.
Public
Les réceptionnistes des entreprises automobiles qui visent le customer fulfillment.
Cette formation est soutenue financièrement par Cefora pour les employés.
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