Le profil du client

Introduction: la relation au client

1. Qui suis-je?
2. Le client, espèce née il y a un million d'années
   • Quelle est VOTRE expérience avec les clients?
   • Quelques exemples de clients difficiles
3. La communication non verbale
   • Importance de la communication non verbale
   • Le corps, miroir de 'âme
   • La gestion de l'espace
   • Utilité de la communication non verbale
4. La typologie du client
   • Le modèle
   • L'axe de l'énergie
   • L'axe de la directivité
   • Quelques exemples
5. Comment réagir face aux comportements des clients?
   • Action-réaction: le résultat d'un besoin
   • Création de la relation de confiance
   • La typologie dans la relation téléphonique

Après avoir suivi cette formation, le participant sera capable d'analyser et d'interpréter le comportement des clients et d'y réagir.

Cette formation a été conçue pour des participants possédant déjà plus d'un an d'expérience en contact avec les clients.

• Des manuels théoriques
• Des manuels d'exercices
• Une présentation PowerPoint