Le profil du client

Contenu de la formation

Introduction: la relation au client

  1. Qui suis-je?
  2. Le client, espèce née il y a un million d'années
    • Quelle est VOTRE expérience avec les clients?
    • Quelques exemples de clients difficiles
  3. La communication non verbale
    • Importance de la communication non verbale
    • Le corps, miroir de 'âme
    • La gestion de l'espace
    • Utilité de la communication non verbale
  4. La typologie du client
    • Le modèle
    • L'axe de l'énergie
    • L'axe de la directivité
    • Quelques exemples
  5. Comment réagir face aux comportements des clients?
    • Action-réaction: le résultat d'un besoin
    • Création de la relation de confiance
    • La typologie dans la relation téléphonique

Objectif

Après avoir suivi cette formation, le participant sera capable d'analyser et d'interpréter le comportement des clients et d'y réagir.

Public

Cette formation a été conçue pour des participants possédant déjà plus d'un an d'expérience en contact avec les clients.

Ressources pédagogiques

  • Des manuels théoriques
  • Des manuels d'exercices
  • Une présentation PowerPoint
Secteur
Garage
Carrosserie
Commerce du métal
Récupération des métaux
Type
In Company
Session ouverte
Durée
≤ 1 jour
Prix session ouverte
€ 265.00 Hors TVA
Code:
202249

Organiser cette formation uniquement pour un groupe de collaborateurs de votre entreprise ?
Demandez votre formation InCompany

Ce thème développé sur mesure pour votre entreprise? C’est possible.
Contactez EDUCAM pour un rendez-vous