Rapportage efficace écrit dans l’atelier

• Bases d'une bonne communication
  • Processus de communication
  • Parties concernées
  • Différence entre le langage parlé et le langage écrit
  • Jargon technique
  • Utilisation d'abréviations
• Conséquences d'une communication / d'un rapportage erroné(e)
• Propriétés d'un rapportage constructif :

1. Clair
2. Complet
3. Correct
4. Factuel
5. Muni d'un soutien visuel
6. Approprié au public visé

• Rapporter de manière constructive dans diverses situations, par exemple :
  • Rapporter un problème
  • Éclaircir une situation
  • Rédiger un dossier (technique)

Après avoir suivi cette formation, le participant sera capable de rédiger un rapport et/ou une communication approprié(e) au public visé.

Cette formation s'adresse aux gestionnaires de dossiers, réceptionnistes et techniciens dans l’atelier.