Reconnaître les conflits au travail

Contenu de la formation

Les points suivants sont abordés durant la formation :

  • Analyse des fonctions avec mention des domaines de responsabilité
  • Compétences d'un cadre
  • Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions
  • Donner et recevoir des feed-back
  • Types de conflits
  • Causes des conflits
  • Reconnaître un conflit (naissant)
  • Procédures organisationnelles internes lors de conflits
  • Différence entre assertivité, sur-assertivité et sub-assertivité
  • Langage corporel
  • Techniques de gestion de l'agressivité

Objectif

Après avoir suivi cette formation, le cadre sera capable :

  • De reconnaître sa propre responsabilité.
  • De donner une place à ses propres sentiments.
  • De donner un feed-back approprié lors de conflits entre travailleurs.
  • De gérer les conflits jusqu'à un certain niveau (en fonction des procédures).
  • De comprendre les situations en escalade.
  • D'assurer sa sécurité et celle de l'environnement.

Public & connaissance préalable

Les cadres ayant déjà une (première) expérience dans cette fonction et qui souhaitent en approfondir les compétences. Les participants ont déjà suivi la formation « Diriger sur le lieu de travail ».

Secteur
Garage
Carrosserie
Commerce du métal
Récupération des métaux
Type
In Company
Session ouverte
Durée
≤ 1 jour
Prix session ouverte
€ 265.00 Hors TVA
Code:
207694

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