Reconnaître les conflits au travail
Contenu de la formation
Les points suivants sont abordés durant la formation :
- Analyse des fonctions avec mention des domaines de responsabilité
- Compétences d'un cadre
- Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions
- Donner et recevoir des feed-back
- Types de conflits
- Causes des conflits
- Reconnaître un conflit (naissant)
- Procédures organisationnelles internes lors de conflits
- Différence entre assertivité, sur-assertivité et sub-assertivité
- Langage corporel
- Techniques de gestion de l'agressivité
Objectif
Après avoir suivi cette formation, le cadre sera capable :
- De reconnaître sa propre responsabilité.
- De donner une place à ses propres sentiments.
- De donner un feed-back approprié lors de conflits entre travailleurs.
- De gérer les conflits jusqu'à un certain niveau (en fonction des procédures).
- De comprendre les situations en escalade.
- D'assurer sa sécurité et celle de l'environnement.
Public & connaissance préalable
Les cadres ayant déjà une (première) expérience dans cette fonction et qui souhaitent en approfondir les compétences. Les participants ont déjà suivi la formation « Diriger sur le lieu de travail ».
Entreprises
Durée
Tarif normal
€ 300.00 Hors TVA
Tarif sectoriel
€ 270.00 Hors TVA
*Cette formation est gratuite pour certaines personnes. Plus d'informations
Code:
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Enseignement
Cette formation n'est pas disponible pour la formation initiale.
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