Techniques d'entretien

Les points suivants sont abordés durant la formation :

1. Savoir donner un message assertif
   • Les techniques de base de la communication assertive : 10 points de base
   • La différence entre un comportement assertif, agressif et passif
   • Transmettre un message de manière constructive : le schéma gagnant-gagnant
   • Le langage corporel fort
2. Comprendre les étapes d'un bon entretien et savoir les appliquer à des situations pratiques
   • Les six étapes génériques de tout entretien : l'objectif, la préparation, l'attitude, le message, l'écoute, la prise d'accords
   • Boite à outils pour mener des entretiens
3. Découvrir les différents types d'entretien et savoir appliquer des structures d'entretien courantes
   • Donner des feed-back - discuter du fonctionnement
   • L'entretien de correction
   • Dire non
   • Annoncer une mauvaise nouvelle
   • Discuter des absences
4. Savoir gérer des situations d'entretien difficiles
   • Les situations difficiles lors d'un entretien
   • L'entretien est pénible, il n'avance pas et des actions ou des accords concrets semblent loin
   • Gérer les émotions
   • Les interlocuteurs difficiles

Après avoir suivi cette formation, le cadre sera en mesure de mener un entretien constructif avec ses collaborateurs. Il apprend la structure d'un entretien et la façon dont il peut transmettre un message correctement. Cela signifie :

• S'avoir donner un message assertif.
• Comprendre les étapes d'un bon entretien et savoir les appliquer à des situations pratiques.
• Savoir appliquer différentes techniques pour pouvoir soutenir ou contrôler l'entretien.
• Mener des entretiens courants de manière structurée.
• Gérer des situations d'entretien difficiles.

Les cadres ayant déjà une (première) expérience dans cette fonction et qui souhaitent en approfondir les compétences. Les participants ont déjà suivi la formation « Diriger sur le lieu de travail ».