Nos formations

Cette formation a pour but spécifique d'offrir aux cadres une stratégie réfléchie d'optimalisation de l'après-vente. Concrètement, cela signifie que les cadres utiliseront des KPI pour mieux diriger leur équipe, pour conscientiser leur équipe du potentiel à réaliser dans l'après-vente, et cela dans le cadre du management situationnel basé sur le coaching. Le but à long terme est de réduire les coûts et d'augmenter le chiffre d'affaires au moyen d'une organisation et d'une approche structurées des visites d'après-vente.

La qualité d'un département après-vente se joue dans la perception qu'un client a de ce département. Même si la réparation est impeccable et conforme aux directives, cela ne signifie pas que le client sera satisfait car le client juge plus que jamais sur base d'impressions. Cette formation accompagne le réceptionniste afin de donner les bonnes impressions au client.

Trop souvent on n'impute qu'au réceptionniste la perception par le client de la qualité du service après-vente. Mais un boulon ou un écrou manquant peut entraîner une panne sur un véhicule. Bref, le collaborateur de magasin ne doit pas se limiter à une bonne gestion du stock, il doit également contribuer à ce que le client ait une perception optimale du magasin.

Le magasin est un centre de profit essentiel au sein d'une entreprise automobile, il abrite en effet un capital important pour l'entreprise. Cette formation vise à optimaliser la gestion des pièces détachées.