Onze opleidingen

Deze opleiding heeft als specifieke doelstelling om leidinggevenden een onderbouwde strategie aan te reiken om de aftersales diepgaander uit te bouwen. Dit betekent dat, op basis van KPI's, de leidinggevenden de werkplaats sterker kunnen aansturen, het team bewust maken van het potentieel in de aftersales, en dit binnen een context van coachend situationeel leiding geven. De langetermijndoelstelling is om de kosten te beperken en de omzet te verhogen via een gestructureerde organisatie en aanpak van de aftersalesbezoeken.

De kwaliteit van een aftersalesafdeling staat of valt bij de beleving die een klant ervaart. Zelfs als de reparatie vlekkeloos en conform de voorschriften plaatsvindt, is dat nog geen garantie op een goede score voor klantentevredenheid omdat de klant meer dan ooit tevoren oordeelt op basis van indrukken. Deze opleiding begeleidt de receptionist om de klant de juiste indrukken te bieden.

Al te vaak wordt enkel in de richting van de receptionist gekeken als het gaat om de kwaliteitsbeleving van de klant in een aftersalesafdeling. Maar één ontbrekend boutje of moertje kan een auto doen stilstaan. Kortom, de magazijnmedewerker moet zijn steentje bijdragen om een optimale klantbeleving te creëren die verder reikt dan een goede stockhuishouding.