Klantencontacten

Context

In de garagesector, hebben de techniekers weinig contacten met klanten. Wanneer het wel gebeurt moeten ze over communicatie competenties beschikken om op een professionele manier te kunnen antwoorden. Deze opleiding brengt de nodige competenties bij om verschillende situaties aan te kunnen.

Opleidingsinhoud

Basis van een goede communicatie :

Communicatie process
Belang van het taalgebruik
Luisteren - Samenvatten - Valideren :
- actief luisteren naar de klant
- de juiste vragen stellen om de juiste informatie te bekomen
- nagaan of de klant het goed begrepen heeft
Typologie van de klant : communicatie situaties in de werkplaats
Zich voorstellen aan de klant
Een diagnose stellen
De uitgevoerde werken uitleggen
Technische gegevens uitleggen aan de klant
Moeilijke situaties :
- slecht nieuws brengen
- meningsvershil over de diagnose
- de klant komt terug met hetzelfde probleem