Klantencontacten

Context

In de garagesector, hebben de techniekers weinig contacten met klanten. Wanneer het wel gebeurt moeten ze over communicatie competenties beschikken om op een professionele manier te kunnen antwoorden. Deze opleiding brengt de nodige competenties bij om verschillende situaties aan te kunnen.

Opleidingsinhoud

Basis van een goede communicatie :

  • Communicatie process
  • Belang van het taalgebruik
  • Luisteren - Samenvatten - Valideren :
    • actief luisteren naar de klant
    • de juiste vragen stellen om de juiste informatie te bekomen
    • nagaan of de klant het goed begrepen heeft
  • Typologie van de klant : communicatie situaties in de werkplaats
  • Zich voorstellen aan de klant
  • Een diagnose stellen
  • De uitgevoerde werken uitleggen
  • Technische gegevens uitleggen aan de klant
  • Moeilijke situaties :
    • slecht nieuws brengen
    • meningsvershil over de diagnose
    • de klant komt terug met hetzelfde probleem

Doelstellingen

Op een efficiënte en professionele manier communiceren met elke type klant tijdens het gesprek over het voertuig.

Sector
Duur
Standaardtarief
€ 300.00 Excl. BTW
Sectortarief
€ 265.00 Excl. BTW
*Deze opleiding is gratis voor specifieke profielen. Meer informatie
Code:
210721

Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.

Deze opleiding is niet beschikbaar voor onderwijs.

Ontdek hier het aanbod voor onderwijs.