Klantgericht schadebeheer

Opleidingsinhoud

Van ongeval tot schadeloosstelling
Onthaal bij de hersteller
Schadestaat
Opening van een dossier
Herstelling
Facturatie

Doelstelling

De cursist is in staat om de belangrijkste contactmomenten met de bestuurder of klant professioneel en correct te beheren. Daarbij hoort het respecteren van de administratieve flow die eigen is aan een schadedossier.

Doelgroep

Receptionisten en koetswerkverantwoordelijken die het administratief beheer van een schadedossier onder de knie willen krijgen.

Leermiddelen

Leslokaal uitgerust met PC en beamer
Een wagen met boorddocumenten en (indien mogelijk) koetswerkschade per drie cursisten
Digitale fototoestellen
Software, bij voorkeur Informex
Bestand met foto's van ongevalwagens
Blanco bestekken
Rollenspel