Klantgericht van A tot Z

Opleidingsinhoud

  1. Klantgericht omgaan, waarom zouden we?
    • Waarom zouden we ons druk maken?
    • Momenten van waarheid, door de bril van de klant
    • Klantgericht in TEAM: afspraken respecteren en intern communiceren
  2. Een klantgericht adviesgesprek
    • Waarom een telefoon bijzonder is
    • Positivisme uit het hart, meer dan een glimlach
    • Contact leggen, eerste indruk en openingszin
    • Vragen stellen, luisteren, samenvatten en doorvragen
    • Argumenteren is eigenschappen matchen met klantenbehoeften
    • De klant zegt (even) neen: omgaan met weerstanden, vragen en valse baarden
    • Controle houden en afsluiten
  3. Lastige momenten of lastige klanten?
    • Minder prettig nieuws brengen
    • Moeilijke momenten: klachten onthalen met de glimlach

Doelstelling

Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om klantgericht en adviserend te reageren in persoonlijke contacten met klanten. De deelnemer:

  • kan zijn rol als bedrijfsambassadeur opnemen
  • kan een adviserend, serviceverlenend gesprek aangaan
  • kan positief en professioneel op een klacht reageren
  • kan bondig verslag uitbrengen van de belangrijkste elementen in een klantencontact

Doelgroep & voorkennis

Frontlinie-medewerkers die regelmatig persoonlijk contact hebben met de klant. Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Leermiddelen

Praktijkoefeningen, rollenspelen, cases, een handboek en een Powerpointpresentatie.

Sector
Metaalhandel
Terugwinning van metalen
Type
In Company
Open
Duur
2 dagen
Prijs open sessie
€ 530.00 Excl. BTW
Code:
202252

Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.