Van communicatie naar klantgerichtheid

Opleidingsinhoud

  • Klantgericht omgaan, waarom zouden we?
  • Klantgericht in TEAM: afspraken respecteren en intern communiceren
  • Een klantgericht adviesgesprek
  • Positivisme uit het hart, meer dan een glimlach
  • Contact leggen, eerste indruk en openingszin
  • Vragen stellen, luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Argumenteren is eigenschappen matchen met klantenbehoeften
  • Controle houden en afsluiten

Doelstelling

Na het volgen van deze opleiding is de deelnemer in staat om klantgericht en adviserend te reageren in persoonlijke contacten met klanten. De deelnemer:

  • kan zijn rol als bedrijfsambassadeur opnemen
  • kan een adviserend, serviceverlenend gesprek aangaan

Doelgroep & voorkennis

Medewerkers die regelmatig persoonlijk contact hebben met klanten.
Er is geen specifieke voorkennis vereist.

Leermiddelen

  • Een handboek
  • Werkbladen met praktijkoefeningen, rollenspellen en cases
  • Een Powerpointpresentatie
Sector
Garagebedrijf
Koetswerkbedrijf
Metaalhandel
Terugwinning van metalen
Type
In Company
Open
Duur
≤ 1 dag
Prijs open sessie
€ 265.00 Excl. BTW
Code:
202254

Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.