Reconnaître les conflits au travail

Les points suivants sont abordés durant la formation :

• Analyse des fonctions avec mention des domaines de responsabilité
• Compétences d'un cadre
• Techniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions
• Donner et recevoir des feed-back
• Types de conflits
• Causes des conflits
• Reconnaître un conflit (naissant)
• Procédures organisationnelles internes lors de conflits
• Différence entre assertivité, sur-assertivité et sub-assertivité
• Langage corporel
• Techniques de gestion de l'agressivité

Après avoir suivi cette formation, le cadre sera capable :

• De reconnaître sa propre responsabilité.
• De donner une place à ses propres sentiments.
• De donner un feed-back approprié lors de conflits entre travailleurs.
• De gérer les conflits jusqu'à un certain niveau (en fonction des procédures).
• De comprendre les situations en escalade.
• D'assurer sa sécurité et celle de l'environnement.

Les cadres ayant déjà une (première) expérience dans cette fonction et qui souhaitent en approfondir les compétences. Les participants ont déjà suivi la formation « Diriger sur le lieu de travail ».