La réception perçue par le client
La qualité d'un département après-vente se joue dans la perception qu'un client a de ce département. Même si la réparation est impeccable et conforme aux directives, cela ne signifie pas que le client sera satisfait car le client juge plus que jamais sur base d'impressions. Cette formation accompagne le réceptionniste afin de donner les bonnes impressions au client.