Consultation performance après-vente

Une culture de service efficace qui place le client au centre de l'attention? Cela ne s'implémente pas du jour au lendemain au sein de votre organisation. Avec l'approche efficace d'EDUCAM en matière de performances en après-vente, vous évoluez pas à pas dans la bonne direction.

Aftersales performance consult

Comment se déroule la consultation ?

Le coach d'EDUCAM élabore avec vous un plan d'action pour votre entreprise de garage ou carrosserie. Cela se déroule en 2 phases lors desquelles le transfert de connaissances, le coaching et le soutien de toutes les parties concernées sont essentiels. C'est ainsi que l'implementation des décisions prises se déroule le plus facilement.

Phase 1 : analyse interne en 4 étapes

Afin d'obtenir une vue claire sur la rentabilité de votre organisation, nous déterminons ensemble les éléments suivants:

  • benchmarks 
  • branchefoto
  • analyse d'écart
  • défis
     

Phase 2 : plan d'action et d'implementation stratégique

Ensemble nous élaborons concrètement:

  • les KPI’s de votre organisation (p. ex. en matière d'efficacité, productivité et taux d'occupation, …) 
  • optimisations des processus
  • planification des ressources
     

Quels sont les résultats de la consultation ?

  • Nos coachs partagent leur connaissance et expertise afin de simplifier vos processus interne avec une meilleure utilisation du temps et des ressources.
  • Votre équipe après-vente est plus performante car vous accordez plus d'attention à la mentalité et le professionnalisme de vos collaborateurs.
  • Vous répondez mieux aux attentes de vos clients en résolvant les problèmes dans les délais et budgets convenus.
  • Plus de clients satisfaits signifie aussi plus de clients loyaux qui reviennent. Vous générez ainsi plus de revenus à long terme.
  • En résumé, vous stimuler le rendement de votre entreprise à court, moyen et long terme.

À propos de cette consultation

Groupe cible: gérants et managers en après-vente
Thème: relations clients
Type: in company 
Durée: sur mesure pour votre organisation

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