L'atelier trucks perçu par le client
Contenu de la formation
- Que signifie le "customer fulfillment" pour le mécanicien poids lourds?
- Étapes du processus d'après-vente
- Clients satisfaits - Moments de vérité pour le technicien
- Outils de communication sur le lieu de travail
- Règles en vue d'une bonne analyse du problème
- Orientation client dans l'atelier
- Conclusions
Objectif
Cette formation vise les objectifs suivants:
- pour son propre atelier, identifier les actions et attitudes qui influencent négativement le "customer fulfillment"
- identifier des actions concrètes en vue d'améliorations
- améliorer la communication écrite et orale avec le brigadier et le réceptionniste
- afin que le réceptionniste puisse mieux informer le client à temps quant aux tâches à réaliser ou réalisées et aux coûts et timing qui y sont liés.
Public
Les techniciens d'un atelier pour poids lourds dans une concession.
Secteur
Garage
Type
In Company
Session ouverte
Durée
2 jours
Tarif normal
€ 530.00 Hors TVA
*Cette formation est gratuite pour certaines personnes. Plus d'informations
Code:
208707
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