L'atelier trucks perçu par le client

• Que signifie le "customer fulfillment" pour le mécanicien poids lourds?
• Étapes du processus d'après-vente
• Clients satisfaits - Moments de vérité pour le technicien
• Outils de communication sur le lieu de travail
• Règles en vue d'une bonne analyse du problème
• Orientation client dans l'atelier
• Conclusions

Cette formation vise les objectifs suivants:

• pour son propre atelier, identifier les actions et attitudes qui influencent négativement le "customer fulfillment"
• identifier des actions concrètes en vue d'améliorations
• améliorer la communication écrite et orale avec le brigadier et le réceptionniste
• afin que le réceptionniste puisse mieux informer le client à temps quant aux tâches à réaliser ou réalisées et aux coûts et timing qui y sont liés.

Les techniciens d'un atelier pour poids lourds dans une concession.