Rapportage éfficace écrit pour Experts

Contenu de la formation

  • Bases d'une bonne communication
    • Processus de communication
    • Parties concernées
    • Différence entre le langage parlé et le langage écrit
    • Jargon technique
    • Utilisation d'abréviations
  • Conséquences d'une communication / d'un rapportage erroné(e)
  • Propriétés d'un rapportage constructif :
  1. Clair
  2. Complet
  3. Correct
  4. Factuel
  5. Muni d'un soutien visuel
  6. Approprié au public visé
  • Rapporter de manière constructive dans diverses situations, par exemple :
    • Rapporter un problème
    • Éclaircir une situation
    • Rédiger un dossier (technique)

Contexte

La tâche de l'expert automobile est de rédiger un rapport circonstancié de son expertise d'un sinistre. L'exactitude, l'objectivité et le rapportage factuel en sont les mots-clés, et l'expert doit s'en occuper correctement dès la première fois et dans le respect du délai imparti.  Mais malheureusement, cela n'est pas toujours possible lorsqu'il s'agit de communications écrites.

Les tournures confuses et floues, les informations incomplètes, l'utilisation de phrases longues, etc. provoquent l'incompréhension, des conclusions erronées et des frustrations auprès du lecteur. Souvent, on ne se rend même pas compte de la perte de temps et d'argent qui en découle. Lors de cette formation, le participant apprendra tout sur un style d'écriture correct et il appendra également à être clair et complet dans la rédaction de ses rapports et communications. Lors de cette formation, les participants travailleront sur des cas pratiques provenant de leur environnement de travail et ils travailleront également sur leurs propres rapports.

Objectifs

Après avoir suivi cette formation, le participant sera capable de rédiger un rapport et/ou une communication approprié(e) au public visé.

Durée de la formation

1 jour (8 heures)

Certification

Le participant ayant suivi la formation dans son entièreté reçoit un certificat de présence sectoriel.

 

Secteur
IEA
Thème
Carrosserie
Type
Session ouverte
Durée
≤ 1 jour
Code:
217218
23 sep 2020
€ 250.00 Hors TVA
9
3 SQUARE VILLAGE LIMELETTE
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