Customer fulfillment pour l'après-vente

Contenu de la formation

  • Qu'entend-on par « customer fulfillment » ?
    • Satisfaction clients - Attentes des clients
  • Comment mesurer le « customer fulfillment » ? : Résultats des analyses en concession
  • Analyse des résultats de l'analyse de son propre département après-vente
  • Plan d'approche pour sa propre concession
    • Assurer le changement par le coaching : tâches, rôles et accords
  • Conclusions et plan d'action

Objectif

Cette formation vise les objectifs suivants :

  • Introduire le concept de « customer fulfillment »
  • Comprendre comment le client perçoit la qualité des prestations après-vente
  • Analyser la perception des clients pour son propre département après-vente
  • Identifier les situations à améliorer
  • Déterminer un plan d'approche pour son propre département après-vente
  • Implanter et superviser les changements par le coaching des collaborateurs

Public

Outre le responsable de la direction, les responsables des quatre (ou des trois, dans le cas présent) départements fonctionnels de l'après-vente d'une concession y participent. Il s'agit du concessionnaire principal ou du manager après-vente, du réceptionnaire principal, du chef d'atelier, du chef de la carrosserie (si présent) et du responsable du magasin.

Ressources pédagogiques

Le participant reçoit un manuel composé des slides de la présentation PowerPoint et des feuilles de travail.

Cette formation est soutenue financièrement par Cefora pour les employés.

Plus d'informations
    Secteur
    Durée
    Tarif normal
    € 300.00 Hors TVA
    Tarif sectoriel
    € 270.00 Hors TVA
    *Cette formation est gratuite pour certaines personnes. Plus d'informations
    Code:
    208695

    Organiser cette formation uniquement pour un groupe de collaborateurs de votre entreprise ?
    Demandez votre formation InCompany

    Ce thème développé sur mesure pour votre entreprise? C’est possible.
    Contactez EDUCAM pour un rendez-vous

    Cette formation n'est pas disponible pour la formation initiale.

    Découvrez l'offre pour l'enseignement