Le magasin perçu par le client

• Qu'entend-on par "customer fulfillment" pour le collaborateur de magasin?
• Clients satisfaits - Moments de vérité
• Outils de communication dans le magasin
• Règles en vue d'une bonne analyse du problème
• Orientation clients dans le magasin
• Conclusions

Cette formation vise les objectifs suivants:

• Pour son propre magasin, identifier les actions et attitudes qui influencent négativement le "customer fulfillment"
• Identifier des actions concrètes en vue d'améliorations
• Améliorer la communication écrite et orale entre les brigadiers de l'atelier et la carrosserie et le réceptionniste

Afin que le réceptionniste puisse mieux informer le client à temps quant aux tâches à réaliser ou réalisées et aux coûts et timing qui y sont liés.

Employés de magasin