De carrosseriereceptie in het zicht van de klant
Naast de reparatiekwaliteit is de beleving die een klant ervaart ook een belangrijke factor in de globale consumentenbeoordeling. Zelfs als de reparatie vlekkeloos en conform de voorschriften plaatsvindt, is dat nog geen garantie op een goede score voor klantentevredenheid omdat de klant meer dan ooit tevoren oordeelt op basis van indrukken. deze opleiding begeleidt de receptionist in de carrosserie om de klant de juiste indrukken te bieden.