De klantenprofiler

Opleidingsinhoud

Inleiding: de relatie met de klant

  1. Wie ben ik?
  2. De klant, een soort die een miljoen jaar geleden verscheen
    • Wat is JOUW ervaring met klanten?
    • Enkele voorbeelden van moeilijke klanten
  3. Non-verbale communicatie
    • Belang van non-verbale communicatie
    • Het lichaam, spiegel van de ziel
    • Het beheer van de ruimte
    • Nut van non-verbale communicatie
  4. Klantentypologie
    • Het model
    • De energieas
    • De sturende as
    • Enkele voorbeelden
  5. Hoe reageren op gedragingen van klanten?
    • Actie - reactie: het resultaat van een behoefte
    • Opbouw van een vertrouwensband
    • De typologie in een telefonische relatie

Doelstelling

Na het volgen van deze opleiding zal de deelnemer in staat zijn om het gedrag van klanten te analyseren en te interpreteren en erop te reageren.

Doelgroep

Deze opleiding is bedoeld voor deelnemers met al meer dan één jaar ervaring in klantencontacten.

Leermiddelen

  • Theoriehandboeken
  • Oefeningenboeken
  • Een Powerpointpresentatie
Sector
Garagebedrijf
Koetswerkbedrijf
Metaalhandel
Terugwinning van metalen
Type
In Company
Open
Duur
≤ 1 dag
Prijs open sessie
€ 265.00 Excl. BTW
Code:
202250

Deze opleiding organiseren enkel voor een groep medewerkers van uw bedrijf?
Vraag uw InCompany opleiding aan

Deze opleiding op maat van jouw bedrijf?
Neem contact op met EDUCAM voor een afspraak.