De receptie gezien vanuit de klant
De kwaliteit van een aftersalesafdeling staat of valt bij de beleving die een klant ervaart. Zelfs als de reparatie vlekkeloos en conform de voorschriften plaatsvindt, is dat nog geen garantie op een goede score voor klantentevredenheid omdat de klant meer dan ooit tevoren oordeelt op basis van indrukken. Deze opleiding begeleidt de receptionist om de klant de juiste indrukken te bieden.